ISO10002 Müşteri Memnuniyeti – Kuruluşlarda Şikâyetlerin Ele Alınması ile ilgili yönetim sistemi ile kuruluşunuzun müşteri memnuniyetini sağlamanın gereklerini yerine getirmesini sağlamak , performansını artırmak, risklerinizi yönetmek mümkündür. İç tetkik ise kuruluşun kurduğu sistemin operasyonelliğini, performansını test etmenin , gözden geçirmenin ve etkin YS ‘nin temel unsurudur. Müşteri memnuniyetini , algısını değerlendireceğiniz , performansınızın iyileştirilmesine yardımcı olacak temel becerileri kazanacağınız bu eğitimde ;

• ISO 10002 gerekliliklerine genel bakış
• İç tetkik gerekliliği
• ISO19011 standardı
• PUKÖ
• Tetkik prosesi
• Tetkik kriteri , objektif kanıt
• Tetkik planı ve programı
• Tetkik faaliyetlerinin hazırlanması
• Uygunsuzluk
• Tetkik Raporu
• Tetkik takibi

konularında bilgi ve tecrübe sahibi olmanız sağlanacaktır.

ISO 10002:2018 Kalite Yönetimi Memnuniyeti Kuruluşlarda Şikayetlerin Ele Alınması Gereklilikleri Eğitimine katılmış herkes.