Kuruluşlarda şikayetlerin ele alınması için kılavuz bilgileri gerekliliklerini öğrenmek ve yönetmek üzere becerileri kazanmak amacı ile tasarlanan eğitim.

• 10002 standardı, amaçları, faydaları
• Diğer standartlarla ilişkisi
• Anahtar Kavramlar
• Müşteri Memnuniyeti
• Memnuniyetin ölçülmesi
• Şikayet ve memnuniyet
• ISO10002: 2018 yapısı
• 10002 Gereklilikler
• Genel Prensipler
• Şikayetleri Ele Alma
• Planlama Tasarım , Geliştirme
• Riskler ve Fırsatlar
• Şikayetleri Ele Alma Prosesi
• Sürdürme ve İyileştirme

Eğitim Süresi 2 gündür.

Herkes katılabilir.

Eğitime tam katılım gösterenlere katılım belgesi verilecektir.